Bildnachweis: Nach der Eaglemoss-Pleite brachte Master Replicas die verbliebenen Eaglemoss-Modelle für Stargate-Fans in Umlauf und übernahm anschließend die Lizenz, um die Reihe selbst fortzuführen. Seither erleben die Fans so manches Hoch, aber auch das gelegentliche Tief. Es bleibt jedoch nicht bei Kritik an Modellen wief dem Puddle Jumper. Auch der Service ließ bisweilen häufiger zu wünschen übrig. Von der Pünktlichkeit, mit der manch eine Vorbestellung ausgeliefert wurde (auf das SGU-Gate warten wir bis heute), mal ganz abgesehen.
Bei Master Replicas ist man sich dieser Probleme offenbar bewusst und so erreichte Newsletter-Abonnenten erst vor wenigen Tagen eine ausführliche Mail, in der Master Replicas die Probleme aufgreift, die bestehen. Sand ins Getriebe hätten etwa das schnelle Wachstum, der weltweite Druck durch Zölle, etc. und der Fokus auf qualitativ höherwertigere Produkte, geworfen. Man gelobt nicht nur Besserung, sondern nennt aktiv einige Punkte, an denen man bereits angesetzt hat und die auch künftig weiter optimiert werden sollen. Zu Beginn dieses Schreibens heißt es so etwa direkt, dass dies das erste Community Update sei, von denen man in Zukunft regelmäßig weitere an die Abonnenten verschicken werde. Im Rahmen dieser Community Updates wolle man die Fans über das informieren, was hinter den Kulissen geschehe, einen Blick auf aktuellen Entwicklungen werfen und einem die Welt der Modelle und der Franchises näher bringen. Man wolle vor allem eines: sich offen, konsistent und ehrlich zeigen und ebenso mit der Community in Austausch treten.
Inzwischen habe man viele Prozesse optimiert und gestreamlined sowie das Bestellungsmanagement überarbeitet. Man wolle künftig außerdem transparenter kommunizieren und das auch häufiger, damit die Fans die Informationen dann erhalten, wenn sie sie benötigen.
Auch werde man künftig zielsicherere Aussagen dahingehend treffen, wann Produkte erscheinen und ausgeliefert werden. Auch hier soll Transparenz die Kommunikation verbessern, ebenso natürlich, wenn sich Daten ändern.
Ferner heißt es in der Mail von Master Replicas:
"Unser neuer Kommunikationsplan geht noch in diesem Monat an den Start. Ihr erhaltet:
- einmal pro Woche eine E-Mail mit Produktupdates, wie neu eingetroffener Ware, wieder verfügbaren Produkten und Produktneuigkeiten.
- einmal pro Woche ein E-Mail, in der ein neues Produkt vorgestellt wird, das als erstes in der Community-Mail bekanntgegeben wird.
- gelegentliche, auf eure Interessen zugeschnittene Updates, einschließlich Sonderangeboten, Franchise spezifischen Neuigkeiten und Meldungen zu wieder verfügbaren Produkten.
- regelmäßige Community-Content-E-Mails, um euch die Geschichten, Schöpfer und Sammlerstücke, die euch am Herzen liegen, näherzubringen, einschließlich Interviews, Behind-the-Scenes-Einblicken und Unboxings.
- Einladungen für Fans, um frühe Produktbeispiele unter die Lupe zu nehmen."
Auch werden anlässlich des bald anstehenden dritten Jubiläums Angebote und einzigartige Chancen in Aussicht gestellt, zu denen bald weitere Informationen folgen sollen. Als Zeichen der Wertschätzung haben Abonnenten des Newsletters außerdem eine 20%-Rabattcode erhalten, der bis Ende März eingelöst werden kann.
